Retouren

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren werkt voor producten van Bontefabriek.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument en koop je op afstand, dan heb je in principe recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Uitzondering op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld gepersonaliseerde of op verzoek aangepaste ontwerpen).

3. Voorwaarden voor retour

• Het product is, voor zover redelijk mogelijk, ongebruikt en onbeschadigd.
• Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking retour gestuurd.
• Je voegt je bestelnummer toe bij de retourzending.

4. Retour aanmelden

Meld je retour binnen de bedenktijd via de contactpagina met je bestelnummer en reden van retour (optioneel). Je ontvangt daarna de retourinstructies.

5. Retourkosten

Tenzij anders afgesproken zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is verzonden.

7. Defect of verkeerd geleverd

Is het product defect bij aankomst of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem binnen 48 uur contact op via de contactpagina met foto’s en je bestelnummer. In dat geval lossen we dit natuurlijk kosteloos met je op.